जॉन लुईस के मेगा वेस्टफील्ड लंदन शेफर्ड के बुश स्टोर के अंदर

आज (20 मार्च) देखता है जॉन लुईस व्हाइट सिटी वेस्टफील्ड, लंदन में 33,000 पाउंड की कीमत वाले 33,000 वर्ग फुट के स्टोर के साथ अपने दरवाजे खोलें और आज तक किसी भी जॉन लुईस डिपार्टमेंट स्टोर में सबसे रोमांचक होम फ्लोर है।

हम वर्तमान खुदरा वातावरण, उभरते रुझान और नए सीज़न उत्पाद लाइनों और जॉन के बारे में टीम से बात करते हैं लुईस ने अपने दरवाजे खोलने से पहले नए स्टोर के अनन्य दौरे के दौरान अपने £ 1 बिलियन के राजस्व लक्ष्य तक पहुंचने की योजना बनाई जनता।

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£ 600 मिलियन वेस्टफील्ड विस्तार के हिस्से के रूप में, जॉन लुईस व्हाइट सिटी में गृह विभाग अकेले दो मंजिलों में 50,000 वर्ग फुट को कवर करता है। यह बहुत बड़ा है।

डिपार्टमेंट स्टोर में एक ब्यूटी स्पा, तीन भोजनालयों और एक bespoke व्यक्तिगत फैशन स्टाइलिंग सेवा शामिल है। जो तुरंत दिखाई दे रहा है वह है विस्तारक उत्पाद रेंज और शानदार डिज़ाइन और लेआउट - यह एक नए स्टोर की तरह ही दिखना चाहिए - साफ, चमकदार और प्रेजेंटेबल - और इसमें वह नया स्टोर है गंध'।

यह विशेष स्टोर जॉन लुईस की अब तक की सबसे अधिक अनुभवात्मक और सेवा-आधारित दुकान होगी।

अपनी 2017 की रिटेल रिपोर्ट में जॉन लेविस ने कहा: '2017 में, अनुभव अक्सर उतना ही महत्वपूर्ण होता है जितना कि उत्पाद, अपने व्यस्त में दोस्तों और परिवारों के साथ बिताए यादगार पलों को चाहने वाले लोगों के साथ रहता है। नए अनुभवों के लिए इस बढ़ती प्यास को समायोजित करने के लिए, हमारी दुकानें अब प्रेरणा और आनंद के लिए गंतव्य हैं, साथ ही साथ खरीदारी भी। '

उन्होंने नोट किया कि 'खरीदारी की यात्रा ऑनलाइन और भौतिक अनुभवों का मिश्रण है' और 'बहुत क्रॉसओवर के साथ' विभिन्न चैनलों के बीच, ग्राहक सेवा गोंद है जो पूरे अनुभव को रखती है साथ में'।

यह नई सेवाओं के बारे में बहुत कुछ बताता है जो जॉन लुईस अब व्हाइट सिटी में पेश कर रहे हैं। वे सीमाओं को बड़े पैमाने पर बढ़ा रहे हैं - साथ उनके साथी (स्थायी कर्मचारी) शिखर पर। वास्तव में, कुछ उच्च स्ट्रीट स्टोर्स के हाल के खुदरा पतन ने उन्हें निराश नहीं किया है - जॉन लुईस ने ग्राहकों के लिए बेहतर उत्पादों को डिजाइन करने के उद्देश्य से 80 नए प्रधान कार्यालय भूमिकाओं की भर्ती की पुष्टि की है।

जॉन लुईस के वस्त्र और घरेलू सामान खरीदने के प्रमुख, एना रिग्बी ने बताया, "यह हमारी 50 वीं दुकान है - यह एक बहुत ही विशेष 50 वीं दुकान है।" 'यह नए उत्पादों, नई अवधारणाओं का एक संयोजन दिखाने जा रहा है, और जो वास्तव में इसके बारे में विशेष है वह है हमारा साझेदार इस दुकान का सबसे बड़ा हिस्सा हैं, और वह जादू जो हम अपने भागीदारों के माध्यम से पेश कर सकते हैं जो आप अभी प्राप्त नहीं कर सकते हैं ऑनलाइन।

'हर कोई ऑनलाइन खरीदारी के लिए आगे बढ़ रहा है - मुझे नहीं लगता कि हम इससे दूर जा सकते हैं - और हमें अपने पर बहुत गर्व है ऑनलाइन साइट, हालाँकि, अभी भी हम मानते हैं कि दुकानें बहुत महत्वपूर्ण हैं, और हमारे डिपार्टमेंट स्टोर हमारी विरासत हैं, मैं लगता है। हमने इस दुकान के साथ जो किया है वह इसे अतिरिक्त, अतिरिक्त विशेष बनाता है। और हमारे साथी, और ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत और ग्राहकों के साथ संबंध बनाना वास्तव में बहुत महत्वपूर्ण होने जा रहा है क्योंकि हम आगे बढ़ते हैं। '

जॉन लेविस के लिए गृह विभाग एक प्रमुख केंद्र है। व्हाइट सिटी स्टोर एक साथ प्रेरणादायक कमरे सेट की एक श्रृंखला में 500 से अधिक होमवेयर ब्रांड लाता है। इन-स्टोर सेवाओं में भोजन प्रदर्शन और खाना पकाने के लिए डेमो किचन, एक विशाल एप्पल स्मार्ट होम अनुभव, स्लीप रूम क्षेत्र में ग्राहकों को गद्दे का परीक्षण करने की अनुमति देना शामिल है। अवकाश, सोफा स्टूडियो जहाँ आप अपने खुद के सोफे या आर्मचेयर को कपड़ों के संग्रह से डिजाइन कर सकते हैं, और इसी तरह, अपने खुद के अनूठे बनाने के लिए अपनी खुद की गलीचा और कालीन का रंग डिजाइन करें। फर्श हैं।

अन्ना कहते हैं, 'हम एक बहुत मजबूत गृह व्यवसाय का निर्माण कर रहे हैं।' 'घर हमेशा हमारी नींव रहा है - हमें अपने घर के कारोबार पर बहुत गर्व है और हमारी खरीद टीमों पर घर को फिर से बनाने का आरोप है। यही कारण है कि हम आने वाले वर्षों में £ 1 बिलियन की जादुई संख्या प्राप्त करने के लिए प्रयास कर रहे हैं। हमारे अपने ब्रांड के साथ £ 1 बिलियन का होम बिजनेस। '

इसे ध्यान में रखते हुए, व्हाइट सिटी स्टोर ग्राहकों को वास्तव में क्या प्रदान करता है? हम यह जानने के लिए एक यात्रा करते हैं ...

अनुभव डेस्क

यह हब है। आप यहां सभी गतिविधियों और कार्यशालाओं को बुक कर सकते हैं, चाहे वह सौंदर्य बार या योग कक्षा के लिए हो। अन्ना ने कहा, "एक्सपीरियंस डेस्क ग्राहकों के साथ काफी हिट रहा है।" 'आप दुकान में होने वाली गतिविधियों के लिए दिन या भविष्य की तारीखों के लिए नियुक्तियों को बुक कर सकते हैं।'

उपहार

यह खंड शानदार दिखता है और बड़े इंटरैक्टिव स्क्रीन जॉन लुईस की खूबसूरत फोटोग्राफी को जीवंत करते हैं। हम गारंटी देते हैं कि कोई भी ग्राहक बिना आइटम या दो खरीदे इन गलियारों को नहीं चलाएगा।

उत्पादों में 'बहुत, बहुत सफल' शामिल हैं लियोन टेबलवेयर रेंज, साथ ही हाल ही में एन्थ्रोपोलोजी सहयोग. अन्ना को आगामी एक्सक्लूसिव रेंज के बारे में चिढ़ाने के साथ-साथ हमें टेक्सटाइल भी पेश करना चाहिए।

भोजन, ज़ाहिर है, जॉन लुईस पर एक बड़ा सौदा है, और आपको पसंद के लिए खराब कर दिया जाएगा। अन्ना ने अपने दौरे के बारे में बताते हुए कहा, "यह बहुत ही उदार क्षेत्र उपहार में दिया जाता है।" 'हम जॉन लुईस, और शराब में बहुत सारे चॉकलेट बेचते हैं। पिछले दो वर्षों में जिन अभूतपूर्व रहा है, हमने बहुत अधिक आला ब्रांड पेश किए हैं और मांग अभी भी जारी है। '

जिन की बात करते हुए, व्हाइट सिटी के ग्राहक इसे पसंद करेंगे - स्टोर में स्मिथ एंड सिनक्लेयर द्वारा एक फैंसी बार है। यह सही है, बार में एक और एक के साथ खुदरा चिकित्सा के अपने स्थान को समाप्त करने की अपेक्षा करें खाद्य कॉकटेल (£ 14.99 से ऑनलाइन बेचा). 'आप बैठ सकते हैं और एक कॉकटेल हो सकता है, यह उस पूरे अनुभव का हिस्सा है - न केवल खरीदारी करने के लिए बल्कि वास्तव में रहने, रहने, खुद का आनंद लेने और इसे एक अनुभव और स्मृति बनाने के लिए। यह इस अंतरिक्ष के लिए एक प्यारा अतिरिक्त है, 'अन्ना कहते हैं।

रूझान चेतावनी: खेल और पहेली

'वर्तमान में, गेम्स और पज़ल्स एक पूर्ण घटना है,' अन्ना को पता चलता है कि जैसे हम चलते हैं, वैसे ही बोर्ड गेम्स का वर्गीकरण होता है। 'लोग या तो बाहर हैं और उन अनुभवों को कहीं और कर रहे हैं, या वे घर पर रह रहे हैं। एक पहेली वास्तव में दोस्तों और परिवार को एक साथ लाने में मदद करती है। '

बिसाती की दुकान

साथ में शिल्प में तेजी जारी है, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि हेबर्डशरी व्हाइट सिटी स्टोर में एक सुंदर प्रदर्शन के साथ अच्छी तरह से और सही मायने में जीवित है जो सीज किए गए सीवर और नवोदित उत्साही दोनों को प्रसन्न करेगा।

अन्ना का हवाला देते हुए, हैबरडशरी निश्चित रूप से एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और हमारी पेशकश का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनी हुई है 2016 में संक्षिप्त लेकिन गलत समझा haberdashery-gate. 'हैबरशैरी इस मेकिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक के लिए, हमने इसे बहुत लंबे समय के लिए किया है, लेकिन ग्राहकों के साथ बातचीत करने और विशेषज्ञता साझा करने के लिए भी यह एक बहुत अच्छा तरीका है - और आप आजकल हर जगह ये वर्गीकरण प्राप्त नहीं कर सकते। '

सेब स्मार्ट घर

जॉन लुईस ने ऐप्पल के साथ साझेदारी करके यह दिखाया है कि कितने स्मार्ट होम फ़ंक्शंस का इस्तेमाल सिर्फ एक ऐप और कंट्रोल सिस्टम के साथ किया जा सकता है - ऐप्पल होमिट। एक घर की स्थापना में, आप स्टोर में सिरी के साथ खेल सकते हैं और इसे रोशनी को मंद करने के लिए कह सकते हैं, अपना पसंदीदा संगीत चला सकते हैं और कई अन्य चीजों के बीच हीटिंग डाल सकते हैं।

लेकिन जॉन लेविस ने Apple के साथ साझेदारी करने का फैसला क्यों किया, और उदाहरण के लिए अमेज़न नहीं? 'बहुत से जॉन लुईस ग्राहकों को Apple iOS पसंद करते हैं और उनका उपयोग करते हैं, उनके पास एक iPad या एक iPhone है। हमारे आंकड़े बताते हैं कि JohnLewis.com पर 77 प्रतिशत खोज iOS उपकरणों से होती हैं, 'बताते हैं सिआजी ग्रिवे जॉन लुईस से। 'हम जानते हैं कि अमेज़ॅन इस स्थान के बाद जा रहे हैं, हम जानते हैं कि Google बड़े पैमाने पर इसके बाद जा रहा है - यह एक iOS सेटिंग में जीवन को लाने का हमारा मौका है।'

डिस्कवरी कक्ष

यह वह जगह है जहां एक्सपीरियंस डेस्क पर आपके द्वारा बुक की गई कुछ गतिविधियां होने की संभावना है। जॉन लुईस की पेशकश की कोई सीमा नहीं है, शिल्प कक्षाओं के साथ, मनभावन मार्बलिंग कार्यशालाएं (डिजाइन जोड़ी द्वारा) Patternity), सुलेख और निकट भविष्य के लिए बहुत अधिक योजना बनाई गई है।

अन्ना कहते हैं, "यह एक ऐसी जगह है जहां हम ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं और ग्राहकों को शामिल होने की अनुमति दे सकते हैं।" 'हम माँ और शिशु योग सत्र भी करने जा रहे हैं - यह काफी बहुआयामी स्थान है।'

आप वास्तव में इस विचार को प्राप्त करना शुरू करते हैं कि अनुभव बनाना नया आदर्श बन रहा है। जॉन लेविस की एम्मा कोल कहती हैं, 'यह एक वास्तविक प्रवृत्ति है।' 'जब लोग इस स्टोर में आते हैं, तो वे जरूरी तौर पर यहां खरीदारी करने नहीं आते हैं, वे सुबह या दोपहर बिताने के लिए यहां आएंगे।'

घर से बहार रहना

वसंत और गर्मियों के साथ अब इन-स्टोर में एक महत्वपूर्ण फोकस, बगीचे के फर्नीचर के इस तरह के शानदार क्यूरेट प्रदर्शन को देखने के लिए प्यारा है - बोल्ड ब्राइट्स से लेकर मिश्रित सामग्री तक।

'हमारे ग्राहकों के लिए आउटडोर बहुत महत्वपूर्ण है। बहुत से लोग छोटे स्थानों में रह रहे हैं, और यहां तक ​​कि जिन लोगों को बड़े रिक्त स्थान का लाभ है, वे अधिकतम करना चाहते हैं उनके बाहरी स्थान, और यही वह जगह है जहाँ हम कोशिश करने और उनकी मदद करने के लिए आते हैं, 'जॉन में आउटडोर रहने वाले खरीदार विक्की एंगेल कहते हैं लुईस। 'जो हम भी पा रहे हैं वह यह है कि ग्राहक अपने बाहरी फर्नीचर में फ़ोल्डर विकल्प बना रहे हैं, और जहां वे अपने घर को सुंदर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, वे भी ऐसा ही कर रहे हैं सड़क पर। यह वास्तविक तालमेल है जहां ग्राहक अपने घरों को खोल रहे हैं और दो स्थानों को मिश्रित कर रहे हैं। '

रूझान चेतावनी: बाहरी रिक्त स्थान

1. लाउंजिंग के लिए एक स्थान (60 प्रतिशत) भोजन के लिए एक स्थान (40 प्रतिशत) से आगे निकल रहा है। विक्की कहते हैं, "यह एक धीमी, क्रमिक पारी है लेकिन ग्राहक उस बदलाव को कर रहे हैं या दोनों कर रहे हैं, जहां उनके पास दोनों करने के लिए जगह है।"
2. 'दूसरी चीज जो हम देख रहे हैं वह है कैज़ुअल डाइनिंग ट्रेंड - एक सोफा सेट या कॉर्नर लॉन्जिंग यूनिट जिसके साथ कम डाइनिंग टेबल है,' वह बताती हैं। 'यह साल-दर-साल 30 फीसदी बढ़ रहा है।'
3. कुशन और बाहरी आसन 'वास्तव में अच्छा कर रहे हैं' और ग्राहक लालटेन और प्रकाश व्यवस्था के साथ पहुंच बना रहे हैं।
4. जब यह बीबीक्यू की बात आती है, तो विक्की दो सफलताओं का खुलासा करता है: बारबेक्यू धूम्रपान करने वालों (£ 399) और यह यूनी पिज्जा ओवन (£ 199).

सोने का कमरा

जैसे ही आप स्टोर के इस क्षेत्र में चलते हैं, यह तुरंत अधिक शांत और निर्मल होता है। यह निश्चित रूप से महसूस नहीं करता है कि आप एक व्यस्त डिपार्टमेंटल स्टोर में हैं जो एक समान खरीदारी केंद्र के भीतर है। यह एक नए बिस्तर के लिए खरीदारी करने के लिए एकदम सही सेटिंग है और अंतरिक्ष एक शांत, निजी क्षेत्र है, जिससे आप आसानी से गद्दे का परीक्षण कर सकते हैं।

होम डिजाइन सेवा

झल्लाहट कोई और नहीं, कोई चिंता जो आपको एक साथ रखने के बारे में थी मूड बोर्ड या वास्तव में अपने सुस्त कमरे को ओवरहाल करने के लिए डुबकी लेने से जॉन लुईस की होम डिजाइन सेवा के लिए धन्यवाद किया जा सकता है।

दो प्रकार की नियुक्तियां हैं - स्टाइल सलाह या डिज़ाइन परामर्श। पूर्व के साथ, जॉन लेविस होम डिज़ाइन सलाहकार आपके विचारों के माध्यम से स्टोर में काम करते हैं ताकि आपको एक नज़र मिल सके जो आपकी शैली और बजट के अनुरूप हो। और बाद के लिए, एक सलाहकार एक पूर्ण डिजाइन योजना बनाने के लिए आपके घर का दौरा करेगा, और आदेश देने, वितरण और फिटिंग से आपके साथ पूरी परियोजना को देखेगा।

जॉन लुईस से अंतिम शब्द ...

अन्ना कहते हैं, 'हम वास्तव में अपने ब्रांड में निवेश कर रहे हैं।' 'अद्वितीय उत्पाद होने से आप केवल जॉन लेविस के लिए ही हमारे लिए महत्वपूर्ण हो सकते हैं और इस £ 1 बिलियन के ब्रांड व्यवसाय का निर्माण हमारे गृह विभाग में कर सकते हैं। हमने अतिरिक्त 80 भागीदारों में निवेश किया है और वे अभी बोर्ड पर आ रहे हैं। वे हमारे डिजाइन क्षेत्रों, हमारे उत्पाद, तकनीक और नवाचार विभाग में बैठने जा रहे हैं और खरीद और बिक्री कर रहे हैं।

'जलवायु में जहां खुदरा अभी काफी चुनौतीपूर्ण है, वास्तव में जॉन लुईस को वास्तव में निवेश करते देखना उत्साहजनक है हमारे ग्राहकों के सामने रखे गए उत्पादों को सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त भागीदार अविश्वसनीय रूप से अच्छी तरह से डिजाइन और, के माध्यम से सोचा जाता है मूल्य और गुणवत्ता अभी भी हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए हमारे लिए उस वास्तविक भेदभाव को वितरित करने के लिए टीमें बड़ी हो गई हैं ग्राहकों। '