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एरिका * लॉस एंजिल्स में अपने Airbnb में जाँच करने के लिए जाने से पहले, कुछ बंद महसूस किया। और, जैसे-जैसे वह दरवाजे से चली, चीजें और भी तेज होती गईं। उसने काम के लिए एक अंतिम-मिनट की यात्रा बुक की थी और रहने के लिए जगह खोजने के लिए बेताब थी, इसलिए वह किसी के घर में एक निजी कमरे के लिए सहमत हुई जिसे किराये की वेबसाइट पर सूचीबद्ध किया गया था। उसने मेजबान के साथ आगे-पीछे खिलवाड़ किया- एलन नाम का एक सफेद लड़का जिसने 30 के दशक में कहा था कि वह एक फोटोग्राफर था - यह पता लगाने वाला कि और कौन होगा? (दूसरा यात्री जो दूसरे बेडरूम को किराए पर लेता है), चाहे उसके बेडरूम के दरवाजे का अपना लॉक (हां) हो, और सामान्य विवरण / चेक विवरण।
लेकिन, उसकी यात्रा से एक दिन पहले, उसकी मेजबान की कहानी बदल गई: उसके रूममेट रोजर ने उसे अंदर जाने दिया, क्योंकि वह वहां नहीं जा सकती थी। ठीक, एरका ने सोचा। फिर, जब वह पहुंची, तो उसे पता चला कि रोजर दूसरे बेडरूम में रह रहा था - उस कमरे में एक और Airbnb मेहमान नहीं था। और रोजर के अनुसार, एलन कुछ समय पहले चीन चला गया था।
"इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि समस्या कितनी बड़ी या छोटी है, उनसे ASAP संपर्क करें।"
एरिका ने कहा, "मैं उलझन में थी - यह सब छोटे झूठ थे, जो नहीं बढ़े।" हालांकि उसे लगा कि यह अजीब है, उसने रहने का फैसला किया। वह एलन से कभी नहीं मिली, और बाद में, रोजर ने कहा कि यह कहने के लिए वह वास्तविक मेजबान था; उन्होंने पाया कि एक अश्वेत व्यक्ति के रूप में, उन्हें एलन की तुलना में कम बुकिंग मिली थी, जो सफेद थे (उस बिंदु पर, एयरबीएनबी नस्लवाद का मुकाबला करने के लिए उपाय कर रही है एक के बाद अपने प्लेटफार्मों पर हार्वर्ड व्यापार समीक्षा अध्ययन में पाया गया कि काले उपयोगकर्ताओं को मेहमान के रूप में स्वीकार किए जाने की संभावना कम थी)।
जबकि गलत बयानी ने उसे बाहर कर दिया, एरिका देख सकती थी कि वह कहाँ से आ रही है। "वह एक दुर्भावनापूर्ण व्यक्ति की तरह प्रतीत नहीं होता है- मुझे उससे सहानुभूति है," उसने समझाया, अंततः एयरबीएनबी को इसकी सूचना नहीं देने का फैसला किया। फिर भी, यह एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय है - एक ऐसा जो एयरबीएनबी के लिए अद्वितीय नहीं है, लेकिन किसी के लिए भी कोई भी किराये की सेवा:
संक्षिप्त उत्तर: यदि आप किसी तृतीय-पक्ष सेवा का उपयोग कर रहे हैं, जैसे Airbnb, HomeAway, या Vrbo, इसकी सूचना तुरंत उन्हें दें. यहां तक कि अगर यह काफी हानिरहित लगता है, तो यह फ्लैग करने लायक है। यह कंपनी को इस मुद्दे की जांच करने का मौका देता है- कुछ मामलों में, होस्ट को पता नहीं हो सकता है कि सह-होस्टिंग विकल्प है, जहां आप किसी अन्य व्यक्ति को सूचीबद्ध कर सकते हैं, जो लोगों की जांच करने की अनुमति देता है - और यदि आपको धनवापसी या रीबूकिंग में मदद मिलती है, तो जरूरत है।
Airbnb
“यह हमारे मानकों और अपेक्षाओं का उल्लंघन है जो हमारे मंच पर खुद को गलत तरीके से पेश करते हैं। आपको एक गलत नाम या जन्म तिथि नहीं देनी चाहिए, "पढ़ता है एयरबीएनबी के सामुदायिक मानक. कंपनी 24/7 वैश्विक सहायता प्रदान करती है, इसलिए आप कर सकते हैं ऑनलाइन अपने ग्राहक सेवा और ट्रस्ट और सुरक्षा टीमों से संपर्क करें या उनके टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके: 1-855-424-7262. वे आपको रहने के लिए वैकल्पिक स्थान खोजने में मदद कर सकते हैं, और संभावित रूप से धनवापसी या प्रतिपूर्ति प्राप्त कर सकते हैं। यदि वास्तविक स्थान ऐसा नहीं है, तो वे आपकी मदद भी करेंगे माइक्रोवेव डरावनी कहानी हमारी बहन साइट डेलिश पर किसी के साथ ऐसा हुआ।
"ट्रस्ट एयरबीएनबी के वैश्विक समुदाय के दिल में है, और प्रामाणिकता एयरबीएनबी को इसके लिए एक विश्वसनीय मंच बनाने में मदद करती है एयरबीएनबी के जनसंपर्क में कहा गया है कि हर एक रात में 2 मिलियन से अधिक यात्री चेक-इन करते हैं बयान।
VRBO
इसी तरह, Vrbo (जो HomeAway का भी मालिक है), 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करता है 1-877-202-4291 और ए है ग्राहक सहायता अनुभाग. वे आपको ठहरने के लिए किसी अन्य स्थान पर फिर से बुक करने में भी मदद कर सकते हैं।
"Vrbo हमारे बाज़ार में विश्वास बढ़ाने और धोखाधड़ी गतिविधि का पता लगाने के लिए विभिन्न प्रकार के प्रौद्योगिकी समाधानों का उपयोग करता है, जिसमें शामिल हैं उपयोगकर्ता खातों की पुष्टि करने और घर के मालिकों और प्रबंधकों पर कुछ पृष्ठभूमि की स्क्रीनिंग आयोजित करने, "एक अधिकारी ने कहा बयान। "हालांकि Vrbo घर मालिकों की पहचान की पुष्टि करने के लिए कदम उठाता है, हम यात्रियों को हमेशा मालिक प्रोफाइल और समीक्षा पढ़ने की सलाह देते हैं।"
यदि आप किसी भी कारण से असुरक्षित महसूस करते हैं - या अगर चीजें दिखाई नहीं देती हैं, तो वे प्रतीत होते हैं - वहां नहीं रहें। आपातकाल के मामले में, व्रबो सलाह देता है पहले अधिकारियों से संपर्क किया. आपकी सुरक्षा कहीं भी एक रात के ठहरने की लागत के लायक नहीं है।
जबकि एरिका ने अंततः अपने मेजबान को रिपोर्ट न करने का फैसला किया, लेकिन उसका मुद्दा अलग-थलग नहीं है। एयरबीएनबी के सामुदायिक बोर्डों के लिए समर्पित एक धागा है "कैटफ़िशिंग" चिंता, जहां एक अतिथि या मेजबान वह नहीं है जो वे प्रतीत होते थे, और बोर्ड भर में, सदस्य एक ही संदेश देते हैं: जब संदेह हो, तो रिपोर्ट करें। और अपने अनुभव की एक ईमानदार समीक्षा छोड़ दें।
एशर फर्ग्यूसन, एक यात्रा ब्लॉगर जिन्होंने 1,021 की समीक्षा की "एयरबीएनबी हॉरर स्टोरीज़," कहते हैं कि धनवापसी के समय अपना सर्वश्रेष्ठ शॉट लेने के लिए 24 घंटे के भीतर सेवा से संपर्क करना महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा, "इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि समस्या कितनी बड़ी या छोटी है, जितनी जल्दी हो सके उनसे संपर्क करें।" 53-बिंदु विश्लेषण एक किराये पर रहने का सबसे बनाने पर।
जब भी संभव हो, सुपरहॉस्ट्स के साथ बुक करें, जिनके पास कम से कम 80 प्रतिशत 5-स्टार समीक्षाएं हैं और शायद ही कभी आरक्षण रद्द करते हैं। (इस प्रकार के होस्ट से खोज परिणाम दिखाने के लिए आप एक फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं।) उन्होंने यह भी सुझाव दिया है सभी समीक्षाओं के माध्यम से पढ़ना - और उन्हें जानने और किसी भी पते के लिए मेजबान को पहले से संदेश दें चिंताओं।
अंत में, एरिका ने अपने अनुभव की रिपोर्ट नहीं करने का फैसला किया, लेकिन इसने उसे इस बात पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया कि वह कैसे किराये की किताबें बुक करती है। "मैं निश्चित रूप से एक समूह के साथ एक Airbnb करने के लिए खुला हूं, लेकिन मुझे नहीं लगता कि मैं एकल यात्रा करूंगा और एक में रहूंगा," उसने कहा। यह सब आप के साथ सहज महसूस करने के लिए नीचे आता है।
* नाम बदल दिए गए हैं।
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