अब एक दशक से अधिक समय से, मैं एक दुकानदार हूँ। मैंने फूलों की दुकानों, कॉफी की दुकानों, घरेलू सामानों और उपहार की दुकानों, एक प्रमुख जैविक किराना स्टोर, में काम किया है और दुनिया की सबसे सुंदर कैंडी की दुकान, और मैंने कुछ छुट्टियों की खरीदारी से अधिक सबक लिया वर्षों…
सबसे पहले, मैं एक दुकानदार होने के नाते कितना प्यार करता हूं, व्यक्त करना चाहता हूं। मुझे जनता के साथ काम करना बहुत पसंद है, और मैं प्रत्येक नए ग्राहक को देखकर बहुत खुश हूं। मैं लोगों को सही चीज़ खोजने में मदद करना पसंद करता हूं, चाहे उनका बजट कोई भी हो, और मुझे उनका हाथ पकड़ना पसंद है क्योंकि वे तनाव और असुरक्षा से निपटते हैं: क्या यह उपहार अच्छी तरह से प्राप्त होगा? क्या यह व्यक्त करेगा कि मैं प्राप्तकर्ता के बारे में कैसा महसूस करता हूं? क्या मुझे अपने घर / पार्टी / पाई पर गर्व होगा? मैंने अपनी सभी सेवा उद्योग की नौकरियों को बहुत गंभीरता से लिया है, और टाइटल शॉपगर्ल को सम्मान के बिल्ला के रूप में पहना है। (मुझे पता है कि ऐसे लोग हो सकते हैं जो उस शब्द के साथ मुद्दा उठाते हैं, विशेष रूप से part लड़की का हिस्सा ’, लेकिन मैं क्या कह सकता हूं? मैं इसे कम से कम महसूस नहीं करता, और फिर भी मैं खुद को एक दुकानदार के रूप में समझता था, जब मैं प्रबंधक, खरीदार, पुष्प डिजाइनर, विपणन निदेशक आदि भी था। यहाँ मेरा सबसे अच्छा छुट्टी खरीदारी युक्तियाँ हैं:
वीकडे मॉर्निंग आपके दोस्त हैं। यदि आप इसे स्विंग कर सकते हैं, तो दिसंबर में सोमवार सुबह की छुट्टी लेना एक लाइफसेवर हो सकता है। और अगर आपके पास ऑफ-वीकेंड्स हैं जैसे हम में से कई करते हैं, तो आप सभी सेट हैं। ये अंतिम दो सर्दियां मैंने सोमवार सुबह 9:30 बजे सैन फ्रांसिस्को शहर में जाने के लिए बनाई थीं, और कहीं भी कोई रेखा नहीं थी। दुकानों को पूरी तरह से स्टॉक किया गया था, डाकघर खाली था, और मुझे 2 में किया गया लगभग 6 घंटे का अवकाश मिला। बस दोपहर तक वहां से बाहर निकलने की कोशिश करें जब चीजें व्यस्त होने लगती हैं।
स्टोर खुलते ही सही पहुंचें। उपरोक्त सभी कारणों के लिए, यह सबसे अच्छा है। कर्मचारी नए हैं, आप शायद एकमात्र ग्राहकों में से एक होंगे, और दुकानें अभी भी पूरी तरह से व्यवस्थित होंगी, जिससे कर्मचारियों के लिए आपकी सहायता करना आसान हो जाएगा। सब शांत है - और आप भी होंगे।
लेकिन एक पल पहले नहीं। प्री-ओपनिंग और पोस्ट-क्लोज़िंग ऐसे समय होते हैं जब किसी व्यवसाय में काम करना होता है, लेकिन कोई पैसा नहीं लगाया जाता है। इसलिए, इस समय को यथासंभव कम रखा गया है और कर्मचारियों को जनता के लिए सब कुछ तैयार करने के लिए गंभीरता से काम करना होगा। मैं आपको बता सकता हूं कि हर समय ग्राहकों ने खिड़की पर धमाका किया, चिल्लाया, और फोन किया, यह जानने की मांग की कि हम पोस्ट किए गए शुरुआती समय से 30 मिनट पहले भी 5, 10 को क्यों नहीं खोल रहे हैं। और अगर मैं हर एक को समझाने के लिए बाहर गया, तो पैसा कभी नहीं गिना जाएगा और केक कभी ठंढा नहीं होगा! खोलने से ठीक पहले 5 मिनट विशेष रूप से कीमती होते हैं: जब हम टॉयलेट की तरफ दौड़ते हैं, तो एक गिलास पकड़ते हैं पानी, संगीत पर डाल दिया, एक एप्रन पर खींच, और एक लाख अन्य छोटी चीजें जो दिन को अनंत रूप से चलाती हैं सुचारू रूप से। (यह सब कहा जा रहा है, अगर यह खोलने के समय की तुलना में बाद में काफी है - जैसे कि 5 या 10 मिनट, आपकी घड़ी के अनुसार सिर्फ 1 मिनट नहीं - निस्संकोच दस्तक दें, निश्चित रूप से। यह मेरे साथ पिछले साल एक व्यवसाय में हुआ जिसमें 2 प्रवेश द्वार थे - वे एक को अनलॉक करना भूल गए। मेरे पास ग्राहक भी दुकान में आए और उनके पीछे का दरवाजा बंद कर दिया! '
एक ही बार बंद करने के लिए चला जाता है। मुझे यकीन है कि यह एक आत्म-व्याख्यात्मक है, लेकिन आप इस बात पर विश्वास नहीं करेंगे कि पोस्ट क्लोजिंग समय से पहले 10 या अधिक मिनट खुले रहने पर मुझे कितनी बार चिल्लाया गया है। मुझे मेरे बॉस को सूचित किया गया है (जो निश्चित रूप से, पहले स्थान पर बंद होने का समय निर्धारित करते हैं), सड़क पर चिल्लाया क्योंकि मैंने क्रिसमस की पूर्व संध्या पर कचरा बाहर ले लिया था... व्यवसाय के घंटे वे क्या हैं। इसके अलावा, वर्तमान में मैं जिन लोगों के साथ काम करता हूं उनमें से अधिकांश के पास अन्य नौकरियां हैं, इसलिए जब हमारी पारी एक स्थान पर खत्म होती है तो हमें अक्सर दूसरे में भागना पड़ता है।
यदि आप मीठी-मीठी बातें करते हैं, तो कर्मचारी आपको घंटों बाद आने देता है, समझौते को बनाए रखें। अगर यह क्रिसमस की पूर्व संध्या है और आपने एक विशिष्ट बॉक्स को हथियाने के लिए बंद करने के बाद 10 मिनट में एक दुकानदार से आने की विनती की है चॉकलेट और यह तो है, तो उसे आप एक दर्जन $ 2 पार्टी एहसान करने के लिए नहीं कहेंगे, और ओह, क्या मैं सभी प्रकार के नमूने ले सकता हूं नद्यपान, भी? समझौता केवल एक आइटम और एक आइटम के लिए था। सहानुभूति की दुकानदार आपकी मदद कर रहा है, शायद वह ऐसा कर रहा है, इसलिए उसके समय का सम्मान करें।
आगे बुलाओ। गंभीरता से। दो मिनट की कॉल आपको लंबी बस की सवारी और भीड़ के साथ एक बेकार लड़ाई से बचा सकती है। आप यह जान सकते हैं कि आप जो खोज रहे हैं वह उपलब्ध है, और ऐसी क्षमता है जो एक कर्मचारी सभी को निर्धारित कर सकता है आपके लिए एक तरफ आपके आइटम, उन पर आपके नाम के साथ सभी अच्छे और साफ, और शायद यहां तक कि आपके ऊपर रिंग भी फ़ोन!
लेकिन जब आप कॉल करें तो तैयार रहें। एक आदर्श दुनिया में, हर व्यवसाय में पुराने समय की फिल्मों की तरह, फोन-जवाब देने वालों का एक बैंक होगा, लेकिन वास्तव में, फोन का जवाब देने वाला व्यक्ति शायद ग्राहकों की लंबी लाइन का भी सामना कर रहा है। अधिक से अधिक अच्छे के लिए, कॉल करने से पहले जितना संभव हो उतना अच्छी तरह से तैयार रहें। फूलों का ऑर्डर कर रहे हैं? प्राप्तकर्ता का नाम (वर्तनी की जांच करें!), पता, फ़ोन नंबर और निश्चित रूप से आपकी क्रेडिट कार्ड जानकारी। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या आदेश दे रहे हैं या अनुरोध कर रहे हैं, यदि आपके नंबर 1 का विकल्प उपलब्ध नहीं है तो कुछ बैक-अप तैयार करने का प्रयास करें।
एक संदेश छोड़ें! एक संदेश छोड़ने से निराशा महसूस हो सकती है, लेकिन यह अक्सर महान हो सकता है। यह कर्मचारियों को आपको वापस कॉल करने की अनुमति देता है जब वे आपको अपना पूरा ध्यान दे सकते हैं, बजाय इसके कि उनके पास एक दर्जन ग्राहक हों। इससे उन्हें आपको कॉल करने से पहले आवश्यक सभी जानकारी इकट्ठा करने का मौका मिलता है, इसलिए आप फोन पर बहुत कम समय बिताएंगे (होल्ड पर प्रतीक्षा नहीं!)। बस याद रखें कि यदि आप व्यवसाय खुलने के तुरंत बाद कॉल बैक नहीं करते हैं तो परेशान न हों: चेक करने के लिए बहुत सारे संदेश हैं, और वापस लौटने के लिए बहुत सारे कॉल।
जुदाई की डिग्री गिनें। कुछ ऐसे व्यवसाय हैं जिनकी नीतियों में उल्लंघन है - मेरा विश्वास करो, मुझे पता है। उदाहरण के लिए, आप एक अनुचित वापसी नीति के साथ सामना करने के लिए अविश्वसनीय रूप से तनावपूर्ण हो सकते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप इसे आपकी मदद करने वाले व्यक्ति के साथ बाहर कर दें, यह पता लगाने की कोशिश करें कि वह उस व्यक्ति से कितने डिग्री अलग है, जिसने बनाया है, और नीति लागू करता है। क्या स्वामी या महाप्रबंधक आपकी मदद कर रहे हैं? महान! वह निश्चित रूप से इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए सही व्यक्ति है, जो निश्चित रूप से आपके पीछे के सभी लोगों को ध्यान में रखते हुए है। या दुकानदार आपको कंपनी के पदानुक्रम में निर्णय लेने वाले के नीचे 30 पायदानों की सहायता कर रहा है? क्या वह कभी उस व्यक्ति से भी मिल पाएगा जिसने उस नीति को बनाया था? यदि ऐसा है, तो सबसे अच्छी बात यह है कि किसी ऐसे व्यक्ति के लिए संपर्क जानकारी प्राप्त करें जिसके पास कुछ लाभ है, और याद रखें कि यदि दुकानदार कंपनी में नौकरी नहीं करता है, तो दुकानदार उसकी नौकरी खो सकता है नीतियों।
सांस लें, और शायद मजा भी आए। छुट्टी की खरीदारी आम तौर पर कर्मचारियों के लिए थका देने वाली होती है क्योंकि यह दुकानदारों के लिए है - मैंने पिछले कुछ वर्षों में 12-घंटे की शिफ्ट में काम किया है - लेकिन हममें से कुछ के लिए यह रोमांचकारी भी है। मुझे सर्दियों की छुट्टियों के दौरान एक दुकान में काम करना बहुत पसंद है: सब कुछ बहुत सुंदर और शानदार और उत्सवपूर्ण है, और हवा में बहुत उत्साह है। यहां तक कि जब मैं बिना ब्रेक या स्नैक के 8 घंटे तक अपने पैरों पर रहा, तो मुझे बहुत अच्छा लगा। मुझे भूख और मार हो सकती है, लेकिन मुझे भी मज़ा आ रहा है। और मुझे आशा है कि आप भी हैं।