अमेज़न के फ़र्ज़ी ग्राहक सोशल मीडिया पर यह कहते हुए घूम रहे हैं कि ऑनलाइन रिटेलर ने बेवजह उन्हें उनके खातों से बाहर निकाल दिया।
रद्द किए गए प्रधान सदस्यता के समाचार सोशल मीडिया पर पिछले सप्ताह से शुरू हो रहे हैं, बिजनेस इनसाइडर के अनुसार. सैकड़ों, संभवतः हजारों, लोगों को उनके प्रधान सदस्यता से अवरुद्ध कर दिया गया है, जिसमें शामिल हैं पहले से खरीदे गए ई-बुक्स और वीडियो के साथ-साथ किंडल जैसे उपकरणों में प्रवेश करने पर रोक लगा दी गई है और फायर टीवी।
में बिजनेस इनसाइडर को बयानअमेजन के प्रवक्ता ने कहा, '' ग्राहक का भरोसा अमेज़न की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है। उस विश्वास की रक्षा करने के लिए, हम अपनी नीतियों का उल्लंघन करने वाले खातों को बंद करने सहित कई कार्रवाई करते हैं। यदि किसी ग्राहक के खाते के बारे में कोई प्रश्न है, तो हम सलाह देते हैं कि वे ग्राहक सेवा से संपर्क करें ताकि हम जांच कर उचित कार्रवाई कर सकें। "
लेकिन यह आसान से बहुत दूर साबित हुआ है, और ग्राहक सेवा यह बताने में बहुत कम मदद करती है कि रद्दीकरण क्यों हुआ है। कई लोगों ने ट्विटर और फेसबुक पर कई घंटे की कॉल, कई ट्रांसफर और कई तरह के कारणों की शिकायत की है, जो कि ग्लिट्स से लेकर सेवा की शर्तों का उल्लंघन है।
और जबकि कुछ लोग कनेक्टेड सेवाओं जैसे कि श्रव्य या सार्वजनिक इच्छा सूचियों के माध्यम से पहुँच प्राप्त करने में सक्षम हैं, समस्या तब भी बनी रहती है, जब इसे हल किया जाना चाहिए।
1:34 बजे अपडेट करें: अमेज़ॅन ने ईमेल के माध्यम से एक संशोधित वक्तव्य प्रदान किया: “अमेज़ॅन ने बुरे अभिनेताओं और उन लोगों के खिलाफ कार्रवाई की है जिन्होंने हमारे सामुदायिक नियमों का उल्लंघन किया है। यदि किसी ग्राहक का मानना है कि गलती से उनका खाता बंद कर दिया गया है, तो हम उन्हें सीधे हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि हम उनके खाते की समीक्षा कर सकें और उचित कार्यवाही कर सकें। "