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ब्रॉडबैंड और लैंडलाइन ग्राहक जो धीमी मरम्मत, विलंबित प्रतिष्ठानों या मिस्ड इंजीनियर नियुक्तियों से पीड़ित हैं, अब अपने प्रदाताओं से यह दावा किए बिना पैसा वापस मिलेगा।
द्वारा स्वचालित ब्रॉडबैंड मुआवजा योजना Ofcom, जिसने आज (1 अप्रैल) को लॉन्च किया है, ग्राहकों को भुगतान में कुल 142 मिलियन पाउंड का लाभ देख सकता है, अगर उनके प्रदाता को नई स्वैच्छिक योजना पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।
• यदि आप दो पूर्ण कार्य दिवसों के बाद पूरी तरह से तय नहीं हुई सेवा की हानि की रिपोर्ट करते हैं £ 8-दिन का स्वचालित मुआवजा आपके अगले बिल पर धनवापसी के रूप में भुगतान किया गया।
• यदि कोई इंजीनियर किसी अनुसूचित नियुक्ति के लिए नहीं आता है या 24 घंटे से कम समय के लिए नियुक्ति रद्द हो जाती है तो आपको इसका मुआवजा मिलेगा £ 25 प्रति चूक नियुक्ति।
• यदि आपका ब्रॉडबैंड प्रदाता आपकी नई सेवा की स्थापना में देरी करता है, तो आप प्राप्त करेंगे देरी के प्रत्येक कैलेंडर दिन के लिए £ 5.
विनियामक ने पहली नवंबर 2017 में स्वचालित ब्रॉडबैंड मुआवजा प्रदान करने की योजना की घोषणा की, जिसके दौरान यूके की सबसे बड़ी ब्रॉडबैंड और होम फोन फर्में -
कुमारी, बीटी, आकाश, बोलो बोलो तथा ज़ेन इंटरनेट - सभी ने साइन अप किया था, जब ग्राहक इन देरी का अनुभव करते हैं, तो ग्राहक को बिना पूछे उसकी भरपाई के लिए सहमत होना पड़ता है।
Hyperoptic तथा वोडाफोनने भी साइन अप किया है, और इस साल के अंत में स्वचालित रूप से मुआवजा देना शुरू कर देंगे। कुल मिलाकर, जिन फर्मों ने यूके में ब्रॉडबैंड और होम फोन ग्राहकों के 95 प्रतिशत से अधिक स्कीम के लिए योजना बनाई है।
ग्राहकों के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए, पहले स्थान पर देरी से बचने के लिए कंपनियों को एक मजबूत प्रोत्साहन देने के लिए, इंकम द्वारा इस योजना की स्थापना की गई थी। और इस तथ्य को संबोधित करने के लिए कि people बहुत से लोग मानक नहीं प्राप्त कर रहे हैं जो वे अपेक्षा करते हैं, या सेवा में गिरावट होने पर पर्याप्त मुआवजा दिया जाता है कम'।
कॉमकॉम के मुख्य कार्यकारी अधिकारी शेरोन व्हाइट ने कहा: 'हमें लगता है कि यह अस्वीकार्य है कि लोगों को एक नई लाइन की प्रतीक्षा में रखा जाए, या एक गलती को ठीक किया जाए। इन नए सुरक्षा साधनों का मतलब है कि फोन और ब्रॉडबैंड फर्म पहले स्थान पर होने वाली समस्याओं से बचना चाहेंगे। लेकिन अगर वे कम पड़ जाते हैं, तो ग्राहकों से उचित व्यवहार किया जाना चाहिए और पैसे वापस मांगे जाने चाहिए, बिना मांगे।
'हम इस योजना के लिए कंपनियों की प्रतिबद्धता का स्वागत करते हैं, जो ग्राहकों के लिए सेवा में सुधार के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है।'
Ofcom का कहना है कि यह 'बारीकी से देखेगा कि कंपनियां योजना का अनुपालन कैसे करती हैं' और अगले साल इसकी समीक्षा करेगी। नियामक का कहना है, 'अगर ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार नहीं किया जाता है, तो हम कदम उठाएंगे और कार्रवाई करेंगे।'
